1. Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una validez de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni realizar cambios.
Para que un producto sea elegible para devolución, este debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
2. Productos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de productos no son retornables, entre ellos:
- Alimentos o productos perecederos
- Flores y ramos personalizados
- Revistas o periódicos
- Productos íntimos o de higiene personal
- Sustancias peligrosas o materiales inflamables
- Software descargable
- Tarjetas de regalo
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
3. Requisitos para la devolución
Para procesar una devolución, se debe presentar el comprobante o recibo de compra.
Importante: No debes enviar tu producto de vuelta al fabricante.
4. Casos en los que solo se otorgan reembolsos parciales
- Libros u objetos con señales claras de uso
- CD, DVD, software, casetes, vinilos o videojuegos que hayan sido abiertos
- Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a Anchetas Mágicas
- Devoluciones realizadas después de 30 días desde la entrega
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo para confirmar su recepción. Posteriormente, se te notificará si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de días hábiles.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje.
- Contacta a tu banco. A veces los reembolsos tienen tiempos de procesamiento adicionales.
Si has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos al correo nelsonjulio63@hotmail.com.
7. Artículos en promoción
Solo se realizarán reembolsos por productos con precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no aplican para devolución.
8. Cambios
Únicamente reemplazamos productos que estén defectuosos o dañados. Si deseas cambiarlo por el mismo artículo, escribe a nelsonjulio63@hotmail.com y envía el producto a la dirección que se te indicará por correo.
9. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto. Una vez recibamos la devolución, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador recibió el producto para entregártelo personalmente, el reembolso se enviará a él y se le notificará la devolución.
10. Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, primero debes contactarnos al 314 567 3489 o escribirnos a nelsonjulio63@hotmail.com para recibir la dirección de envío.
- El cliente es responsable de cubrir los costos de envío por devoluciones.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si se aprueba un reembolso, se descontará el valor del envío del monto total.
- El tiempo de recepción de un producto cambiado puede variar según tu ubicación.
11. ¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte. Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o devoluciones, comunícate con nosotros a:
📧 nelsonjulio63@hotmail.com
📱 314 567 3489